隐私声明 | BSPORT体育中文站信息处理说明

01信息处理范围

你在使用赛事查询和客服渠道时留下的信息，主要用来把内容准确送到你面前，并在你需要帮助时尽快定位问题。按场景划分，涉及以下三类。

页面访问信息：浏览器与设备类型、访问的页面路径、停留时长、跳转来源，以及由 IP 地址粗略判断的城市范围。这类信息帮助我们知道哪些联赛和轮次页面被看得最多。
咨询往来信息：你主动留下的邮箱、联系电话和留言内容，用于回复问题、跟进结果，以及在你再次来信时快速接上前一次的沟通。
移动端反馈信息：反馈所属类别（账号登录、会员权益、轮次安排、页面反馈、数据纠错）、涉及的联赛与轮次，以及你描述的现象和附上的截图。

与赛事查询无关的敏感信息不在收集范围内，例如身份证号、银行卡号、支付密码。如果来信中夹带这类内容，我们会提示你删除，也不会转存到其他系统。

统计的目的是把有限的人力放到你真正会看的页面上。我们观察栏目入口的点击热度、轮次页面的阅读时长，以及移动端横向滑动的完成情况，据此调整内容顺序与排版。统计结果以汇总报表形式使用，不会用来还原某一个人的阅读轨迹。

站点仅使用两类 Cookie：维持页面正常显示与会话状态所必需的一类，以及记录匿名访问量的统计类。我们不投放跨站广告追踪，也不把浏览数据卖给第三方。

如果你不希望被统计，可以在浏览器设置中清除或阻止 Cookie。阻止之后，页面正文、数据表格和章节导航仍然可以正常阅读，只是我们无法再用访问数据评估内容表现。匿名访问统计记录保留 14 个月。

通过以下任一渠道找到我们时，你提供的信息只用于处理你提出的问题。

来信内容由客户服务团队处理，处理过程中会记录问题类型、涉及栏目与结论，用于回复你并改进对应页面。涉及具体轮次或数据纠错的反馈，会转交赛事资料编辑与数据校对同事共同确认。移动端反馈在工作日平均 4 小时内给出首次回复，需要多方确认的复杂问题会在 24 小时内同步处理进度。

我们只在处理问题所需的期限内保留信息，到期后删除或做匿名化处理。不同场景的期限如下。

账号按岗位授权，只有需要处理对应问题的同事才能打开相应记录；人员岗位调整时同步回收权限。对外传输采用加密通道，内部查阅留有操作记录。每轮版本发布前，赛事资料与反馈处理记录都会做一次抽检，检查是否存在不当留存或超期未清理的情况。

对于我们在处理中涉及你的信息，你可以提出以下请求：

发送邮件至 contact@besport-login.com.cn，写明希望处理的事项和大致的沟通时间，我们会在 10 个工作日内答复；需要跨团队确认的请求，会先告知处理进度。也可以拨打 400-7384-7963 说明情况。更多反馈渠道和客服时段见联系咨询页，内容引用规则见使用说明。

快速通道

账号登录、会员权益、轮次安排、页面反馈、数据纠错五类问题，在联系时注明类别与涉及的联赛轮次，可以省去一轮来回确认。

随着功能与反馈渠道变化，这份声明会按版本调整，主要变化逐条列出。